實施ERP應(yīng)考慮與ISO的一體化

現(xiàn)代企業(yè)大多建立了自身的ISO 9000質(zhì)量管理體系，但在實施ERP系統(tǒng)時，大部分企業(yè)未能將其一體化結(jié)合考慮，致使兩者之間信息流通不暢，數(shù)據(jù)不能有效利用，造成了大量重復(fù)勞動和重復(fù)投入資源的浪費，直接影響了工作效率和組織績效的提高。

　　那么，究竟如何實現(xiàn)ERP與ISO 9000系列的有效集成和應(yīng)用，以提高企業(yè)的運作效率呢？

　　ERP和ISO有一致的管理思想

　　從管理思想來看，ISO 9000系列的“過程方法”所采用的PDCA循環(huán)管理機制與ERP體現(xiàn)的事先計劃、事中控制的思想是一致的，貫穿著對產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程、設(shè)備、工具、人力資源、管理職責(zé)、財務(wù)資源、信息溝通等各個方面的管理活動。

　　ISO 9000系列體現(xiàn)的“管理的系統(tǒng)方法”與ERP對資源整合的理念也有著相似的內(nèi)涵，“管理的系統(tǒng)方法”內(nèi)涵是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率。

　　而ERP通過實行業(yè)務(wù)流程重組和供應(yīng)鏈上物流、資金流和信息流的整合達到提高效益和競爭力的目的。

　　ERP要配合ISO的要求

　　按ISO的管理思想，組織內(nèi)所有與質(zhì)量有關(guān)的直接和間接活動都要受控，如果將實施ERP的活動當(dāng)作一個過程來考慮，則過程方法即所謂PDCA循環(huán)也適合于ERP，而其中對ERP的控制準(zhǔn)則就是ISO的相應(yīng)要求，ERP的改進方向就是實現(xiàn)和超越組織的當(dāng)前目標(biāo)。

　　如果ERP的設(shè)計完全獨立于ISO的相關(guān)原則，那么很可能有些ISO標(biāo)準(zhǔn)要求的、本可以通過ERP系統(tǒng)來完成的活動沒有被考慮進去，則所實現(xiàn)的管理功能相對于ISO標(biāo)準(zhǔn)來說是不完善的。

　　在這種情況下，企業(yè)若要使其質(zhì)量管理體系符合ISO標(biāo)準(zhǔn)，就要以人工的方式做一些額外的工作以補充ERP的不足，這樣一來，就大大增加了系統(tǒng)開銷，降低了運作效率。因此，在ERP實施的初期，對業(yè)務(wù)流程重組和二次開發(fā)的策劃應(yīng)充分考慮ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　ERP與ISO的區(qū)別

　　首先，管理關(guān)注的顆粒度不同。ISO體系是運用PDCA過程管理思想從質(zhì)量管理角度看企業(yè)運作業(yè)務(wù)鏈上面各個業(yè)務(wù)處理過程，關(guān)注每個業(yè)務(wù)關(guān)鍵點是可追溯、可控制的，為此規(guī)定了一些標(biāo)準(zhǔn)與原則。

　　ERP更關(guān)注業(yè)務(wù)處理過程中業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)中資金、物流等單據(jù)處理過程，ERP關(guān)注的更為細節(jié)。

　　其次，ERP和ISO中流程的差異。了解這方面的差異，首先需要了解流程管理在企業(yè)之中分為多個級別，例如我們常說的價值鏈，實際上就是企業(yè)的一級流程。

　　ISO和ERP由于其關(guān)注的管理顆粒度不同，因此，ISO大都描述的是2級或3級流程，而ERP則是4級或者5級的流程。

　　第三，ERP和ISO中流程強調(diào)點不同。BPR更強調(diào)“重組”和“再造”， ISO強調(diào)“識別”和“確定”。前者是按項目管理方法進行的突破性改進，由日常運作之外的跨職能的小組來實施，如：ERP實施顧問小組。

　　由于這種改進的徹底性和全面性，所以改進完成之后有一個相對的穩(wěn)定期。

　　ISO則是由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的持續(xù)改進活動，相對穩(wěn)定的周期比較短，所以要求在識別和確定過程的順序和相互作用時，要考慮形成必要的體系文件和記錄。并確定過程的測量和監(jiān)視方法，以把握改進的機會。

　　雖然ERP和ISO具有一定差異性，但是根本上兩者是統(tǒng)一的，都是為實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的增值而形成的。

　　同時由于，兩者在管理顆粒度、流程級別和強調(diào)點上面差異并非根本的不合拍。更有價值的，ERP是支撐ISO的有效工具，ISO同時為ERP提供了原則和管理體系框架。

　　如何考慮二者的結(jié)合

　　在考慮ISO與ERP的結(jié)合時，識別在何種程度上采用“業(yè)務(wù)流程重組”或“過程方法”是必要的。

　　一般來說，對于ERP中產(chǎn)生靜態(tài)數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）的過程（或流程），如:生產(chǎn)計劃和控制過程，應(yīng)該采用業(yè)務(wù)流程重組的方法以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　另外，對于受人為因素影響較少、程序化程度高、主要由計算機來完成的活動，如文件管理，也可以采用這種方法。

　　但對于一些難以程序化、主要由人來完成的活動，如內(nèi)部審核，應(yīng)采用過程方法來控制。

　　對于一些部分由計算機執(zhí)行、部分由人來完成，且呈規(guī)律性變化的流程，在經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組區(qū)分出由人和計算機執(zhí)行的任務(wù)后，通過在ERP系統(tǒng)中建立可用戶化的動態(tài)模型是適宜的。

　　慎重進行ERP選型

　　ERP系統(tǒng)選型要遵守“知己知彼原則”，所謂“知己”就是在理解ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)管理診斷和需求分析，明白企業(yè)的管理需求。結(jié)合ISO標(biāo)準(zhǔn)，通過投資效益分析明白投資的效果和選購系統(tǒng)的恰當(dāng)價位。

　　所謂“知彼”，就是明白軟件商和咨詢顧問公司的特長，能不能滿足企業(yè)的管理需求。

　　先知己，再知彼。這個選型流程很像就醫(yī)的過程，先要有一些醫(yī)學(xué)常識，通過檢測能夠判斷和確診自己的病情，然后對癥下藥，而且要遵循藥品的用法，發(fā)揮最大的藥效。

　　遵循這個原則，即使不是百戰(zhàn)百勝，也會極大幅度減少決策失誤，為信息化成功創(chuàng)立良好基礎(chǔ)。

　　如果ERP的設(shè)計完全獨立于ISO的相關(guān)原則，那么很可能有些ISO標(biāo)準(zhǔn)要求的、本可以通過ERP系統(tǒng)來完成的活動沒有被考慮進去，則所實現(xiàn)的管理功能相對于ISO標(biāo)準(zhǔn)來說是不完善的。