案例分享：米克機械加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)雙升級

作為制造設(shè)備的裝備，數(shù)控機床被譽為工業(yè)之母、國之重器。隨著《中國制造2025》將其列為戰(zhàn)略必爭領(lǐng)域之一，從事數(shù)控機床設(shè)備制造的企業(yè)，得到快速發(fā)展，技術(shù)水平不斷升級，行業(yè)競爭比較激烈。很多企業(yè)借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全供應(yīng)鏈進行一體化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷降本增效、縮短生產(chǎn)周期、提升產(chǎn)品服務(wù)，從而增強了核心競爭力，進入了發(fā)展的快車道。

位于世界制造業(yè)名城東莞的米克精密機械有限公司，正是數(shù)控機床行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。米克機械公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，專業(yè)生產(chǎn)高速精密CNC數(shù)控車床、CNC車銑復(fù)合機床，短短8年時間，產(chǎn)品已被國內(nèi)外大型企業(yè)采用。

面對新時代的新機遇和新挑戰(zhàn)，米克機械公司意識到，僅靠生產(chǎn)幾款產(chǎn)品就能舒服生存的日子，已經(jīng)一去不復(fù)返，產(chǎn)銷一體化，服務(wù)多元化，才是獲得客戶認(rèn)可，制勝未來的關(guān)鍵。

為了做到這一點，米克機械公司將整個經(jīng)營過程，融入智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)，以客戶需求為中心，各個環(huán)節(jié)在一個系統(tǒng)中共享數(shù)據(jù)，相互關(guān)聯(lián)和實時協(xié)同，用一體化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實現(xiàn)從客戶需求、產(chǎn)品設(shè)計到最終產(chǎn)品的高度一致，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果和效益正在展現(xiàn)。

米克機械公司智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)實施現(xiàn)場

客戶實時連接，讓溝通更加美好

當(dāng)今市場競爭異常激烈，很少有用戶滿足于對產(chǎn)品基本性能的追求，大部分在考慮性價比同時，更追求獨一無二的個性，以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)模式，正在向以客戶為中心轉(zhuǎn)型。如果企業(yè)不能把握市場動向，及時了解客戶需要什么，快速給出個性化的產(chǎn)品方案，而是千人一面一刀切的話，不是把商機切沒了，就是把客戶切到競爭對手那里去了。

那么，每天面對這么多客戶，如何快速了解客戶的千人千面，有針對性的提供產(chǎn)品、方案和服務(wù)？米克機械公司的答案，是客戶集成管理和實時連接，將智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)，變成與客戶溝通的連接器，從一個場景穿越到另個場景，客戶實時連接，需求一致傳達。

1、客戶集成，打通內(nèi)外溝通渠道

每天，米克機械公司登錄智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)，有多少客戶，一點“客戶池”就能看到；一鍵直達客戶360°視圖，聯(lián)系人、聯(lián)系方式清清楚楚；不管客戶用電話、郵件、微信還是QQ聯(lián)系，都能快速知道他是誰；在系統(tǒng)中一鍵打電話或發(fā)郵件，客戶實時就能收到，打破溝通障礙。

2、隨時隨地，客戶需求一致傳達

銷售或售后在和客戶面談時，用智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)APP，現(xiàn)場記下客戶需求，實時共享給技術(shù)制定個性化方案，很是方便；還能上傳圖片附件，或直接拍照上傳，甚至語音輸入，自動轉(zhuǎn)化成文字，省去打字麻煩，大大節(jié)省時間。

3、全程留痕，服務(wù)品質(zhì)始終如一

銷售、客服、財務(wù)等人員，想知道什么信息，可以自己在系統(tǒng)中查找出來，每次溝通經(jīng)過和關(guān)鍵節(jié)點，都記錄在洽談進展中；即使新人也能快速從中了解，服務(wù)品質(zhì)不會因為人員變化而變化；客戶需求在實時、一致溝通中變成現(xiàn)實，合作變成一件美好的事情。

全流程質(zhì)量檢驗，全員匠心大比拼

當(dāng)前，雖然數(shù)控機床市場一片利好，但隨著技術(shù)和產(chǎn)品快速升級，客戶越來越挑剔。畢竟數(shù)控機床是制造業(yè)的工作母機，客戶買回去是為了讓它“生出”好的產(chǎn)品。只有可靠、好用的數(shù)控機床，才能真正走進客戶的心。那么，一臺好的數(shù)控機床是如何煉成的？

米克機械公司對品質(zhì)的把控，并不僅僅止于研發(fā)升級，而是通過智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)，將質(zhì)檢細化到每個環(huán)節(jié)。因為產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，好壞已定，再多檢驗只是對合格與否的判斷，不合格品的挑出，無形中增加了產(chǎn)品成本，攤薄了企業(yè)利潤。做好生產(chǎn)過程管理，才能提高質(zhì)量和利潤。

1、供應(yīng)商嚴(yán)選模式，源頭層層把關(guān)

任何一個有瑕疵的原料，都可能導(dǎo)致質(zhì)量問題，必須把好原料的源頭供應(yīng)商這一關(guān)。米克機械公司通過系統(tǒng)中的資質(zhì)控制，自動隔離不合格供應(yīng)商；績效不達標(biāo)，實時降級處理；添加采購清單時，自動調(diào)取歷史采購價格明細，哪些是公司前十大供應(yīng)商，一目了然。

2、采購質(zhì)檢場景化，把控每個細節(jié)

米克機械公司的原料都要經(jīng)過質(zhì)檢，零件、刀具等不同配件，自動匹配不同質(zhì)檢方案；質(zhì)檢項目不夠用，一鍵增加，順序不合適，一鍵調(diào)整。

質(zhì)檢不合格時，支持緊急放行、讓步接收、全部補貨、不合格數(shù)量補貨、全部拒收等，保障不同原料品質(zhì)的同時，靈活應(yīng)對個性化質(zhì)檢場景之所需。

3、生產(chǎn)質(zhì)檢實時化，匠心成就初心

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，質(zhì)檢可以細化到工序級，米克機械公司根據(jù)工序不合格率分析表中實時數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整加工方法，促進質(zhì)量提升；次品、返工越來越少，無形降低生產(chǎn)成本，增加了產(chǎn)品競爭力。

質(zhì)檢人員用智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)APP，掃碼匯報工序進度，“嘀嘀”聲中，每道工序質(zhì)檢結(jié)果已自動錄入系統(tǒng)，實時追溯。對客戶負(fù)責(zé)就是對企業(yè)未來負(fù)責(zé)，全流程質(zhì)量檢驗，檢驗的不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，更是全員的匠心。

通過智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)，米克機械公司以客戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)，建立起滿足客戶各種需求的企業(yè)一體化管理平臺，信息實時連接、共享、協(xié)同，跨地區(qū)、跨部門、跨設(shè)備與客戶實時溝通，及時提供個性化產(chǎn)品、方案和服務(wù)，加速了企業(yè)整體效率，更帶來全流程的便捷服務(wù)體驗。

制造業(yè)與服務(wù)業(yè)高度融合是大勢所趨。智邦國際機械行業(yè)管理系統(tǒng)，不僅是米克機械公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺，更是服務(wù)模式升級的載體。未來，米克機械公司將進一步整合供應(yīng)鏈資源，打造更高層級的一體化服務(wù)總?cè)肟?，為更多生產(chǎn)制造型企業(yè)提供個性化的整體方案和專業(yè)服務(wù)，一起把握工業(yè)4.0機遇，共同邁向產(chǎn)業(yè)價值鏈的中高端！