艾默生ASCO專訪丨無懼變化，挑戰(zhàn)即機(jī)遇

受新冠疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展曾處于十分低迷的狀態(tài)，工業(yè)制造產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)艿絿?yán)重打擊，艾默生集團(tuán)在此期間，憑借嚴(yán)格的防控措施與變革商業(yè)運(yùn)作模式，維持與全球各地制造商良好溝通，并努力提升團(tuán)隊(duì)工作效率，通過開放線上培訓(xùn)課程，協(xié)助客戶進(jìn)行各主題培訓(xùn)，在逆境中尋找機(jī)遇。

艾默生自動(dòng)化解決方案平臺，離散與工業(yè)業(yè)務(wù)全球總裁Hakan Erdamar先生發(fā)布了一篇名為《讓客戶時(shí)刻參與變化的世界》（Keeping Customers Engaged in a Changing World）的專欄文章，刊登于2020年11月10日出版的《流體動(dòng)力雜志》（Fluid Power Journal）。Hakan Erdamar先生在文章中，就新冠疫情對全球經(jīng)濟(jì)造成影響后，艾默生與客戶之間的交互方式發(fā)表見解，并針對未來合作機(jī)遇與長期戰(zhàn)略發(fā)展方面發(fā)表了一系列觀點(diǎn)，旨在加強(qiáng)艾默生與客戶之間的關(guān)系鏈，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。

新冠疫情爆發(fā)時(shí)期，作為支持關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的重要業(yè)務(wù)，為了保障員工人身安全與滿足客戶需求，艾默生采取了遠(yuǎn)程銷售支持這一商業(yè)運(yùn)作模式，在利用技術(shù)培訓(xùn)與拓展銷售人員能力的同時(shí)，時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系，并且評估能夠恢復(fù)面對面合作的時(shí)機(jī)。

如今，艾默生通過線上路演的方式為客戶解決各類有關(guān)新技術(shù)應(yīng)用、設(shè)計(jì)解決方案或運(yùn)營及服務(wù)的問題，同時(shí)也利用遠(yuǎn)程虛擬模式與客戶交流，這種新型的溝通方式打破了距離的限制，能夠令那些不便到場的客戶同樣可以享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

除了運(yùn)作模式的變化，艾默生在工作效率上也有積極的調(diào)整，不僅實(shí)施了更加廣泛的安全協(xié)議，還通過優(yōu)先安排生產(chǎn)，以減輕由于關(guān)鍵產(chǎn)品需求激增而造成的供應(yīng)鏈負(fù)擔(dān)，并借助專業(yè)完善的運(yùn)維模式，大幅度減少生產(chǎn)設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，從而保障制造商企業(yè)高效生產(chǎn)。

在全球疫情的大背景下，展會和線下活動(dòng)的開展均受到了限制，艾默生針對此，重新構(gòu)想了全球團(tuán)隊(duì)與客戶溝通的渠道，為了能夠與全球合作伙伴更加安全、效率地合作，采取優(yōu)先更新官網(wǎng)信息、增加投入開發(fā)互動(dòng)內(nèi)容的措施，以保證銷售團(tuán)隊(duì)與工程師的隨時(shí)待命。

新冠疫情的出現(xiàn)并未阻止艾默生前行的腳步，在此期間，艾默生利用數(shù)字工具繼續(xù)向全球進(jìn)行銷售、提供服務(wù)、業(yè)務(wù)資源，以及培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會，在過去的幾個(gè)月內(nèi)，在全球范圍內(nèi)開展7000多個(gè)培訓(xùn)課程，涵蓋新產(chǎn)品、各類行業(yè)解決方案與提升技能的多項(xiàng)培訓(xùn)課程。超過100個(gè)自學(xué)模塊的在線學(xué)習(xí)與線上培訓(xùn)課程可供團(tuán)隊(duì)免費(fèi)學(xué)習(xí)，豐富的培訓(xùn)課程令全球工程總包商、設(shè)備維護(hù)團(tuán)隊(duì)以及原始設(shè)備制造商在疫情期間，也能夠獲得行業(yè)相關(guān)信息和專業(yè)知識的強(qiáng)化和交流，幫助他們適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，應(yīng)對突發(fā)情況，獲得解決方案。

另外，艾默生還提供專業(yè)的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）入門課程，協(xié)助企業(yè)學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具和構(gòu)建工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，這種方式不僅可以令客戶從小處著手，將可執(zhí)行見解轉(zhuǎn)化為優(yōu)化運(yùn)營，從而計(jì)算出工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的投資回報(bào)率，還可以讓多條生產(chǎn)線或單個(gè)設(shè)備擁有更廣泛的運(yùn)營模型戰(zhàn)略。

【挑戰(zhàn)自我 創(chuàng)新變革】

此次特殊時(shí)期的工作過程是一個(gè)與客戶重新認(rèn)識和溝通的機(jī)會，也是集團(tuán)員工和家人溝通的機(jī)會，在全球經(jīng)濟(jì)逐復(fù)蘇的背景下，作為全球領(lǐng)先的工程技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商，艾默生挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新變革，建設(shè)一支具有包容性和多元化的團(tuán)隊(duì)，建立更深層次的客戶維系，重新思考傳統(tǒng)工作模式，創(chuàng)造新的價(jià)值，以更加充分地為客戶業(yè)務(wù)提供支持。

艾默生對工業(yè)領(lǐng)域的各項(xiàng)挑戰(zhàn)有著專業(yè)的理解，以多樣的定制化解決方案滿足客戶各類需求，反應(yīng)迅速，專業(yè)可靠。