聯(lián)想方案服務(wù)探索之路：以AI原生帶來(lái)新質(zhì)生產(chǎn)力

6月24日，由人民網(wǎng)研究院主持編寫(xiě)的《中國(guó)智能互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2024）》藍(lán)皮書(shū)（下稱(chēng)藍(lán)皮書(shū)）在京舉辦了發(fā)布儀式，聯(lián)想方案服務(wù)的前沿研究課題《多模態(tài)大模型在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程的應(yīng)用研究》成功入選藍(lán)皮書(shū)。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒在藍(lán)皮書(shū)發(fā)布會(huì)上以聯(lián)想的實(shí)踐和理論研究，闡述了“以智提質(zhì)，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型”的產(chǎn)業(yè)觀(guān)點(diǎn)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，自《中國(guó)智能互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》連續(xù)出版的13年來(lái)，《多模態(tài)大模型在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程的應(yīng)用研究》是首次收錄的企業(yè)研究課題。這不僅是國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告對(duì)聯(lián)想技術(shù)實(shí)力和理論研究能力的認(rèn)可，更是對(duì)其在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、引領(lǐng)技術(shù)趨勢(shì)方面所做貢獻(xiàn)的高度肯定，標(biāo)志著聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的探索和實(shí)踐已成為業(yè)界標(biāo)桿并具備極高的案例分析價(jià)值。同時(shí)，這也將進(jìn)一步推動(dòng)聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的深入研究和實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力。

以大模型為代表的人工智能技術(shù)，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力，聯(lián)想方案服務(wù)在6月26日2024MWCS（上海世界移動(dòng)通信大會(huì)）上，首次展出了覆蓋500多個(gè)智能場(chǎng)景，全面提升關(guān)鍵價(jià)值鏈領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)效率的企業(yè)智能體及行業(yè)智能體方案。

近期聯(lián)想方案服務(wù)釋放的一系列信息，表明了聯(lián)想方案服務(wù)在新技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方面系統(tǒng)性的解決方案，也是聯(lián)想方案服務(wù)從理論、服務(wù)體系到產(chǎn)品體系構(gòu)建起了AI時(shí)代IT服務(wù)的全新方式，也體現(xiàn)了聯(lián)想方案服務(wù)“說(shuō)到做到”系統(tǒng)性技術(shù)體系已然形成。

“AI原生”變革前傳：持續(xù)7年的創(chuàng)新深耕

在藍(lán)皮書(shū)發(fā)布會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒在演講中介紹了聯(lián)想方案服務(wù)在引領(lǐng)變革、推動(dòng)第三代企業(yè)IT架構(gòu)——AI原生的企業(yè)IT架構(gòu)產(chǎn)生與普及的全過(guò)程。

他指出，面對(duì)混合式人工智能的機(jī)遇，聯(lián)想通過(guò)親身實(shí)踐打造了智能IT引擎——“擎天”，既服務(wù)聯(lián)想中國(guó)的業(yè)務(wù)模式變革和降本增效，也是聯(lián)想驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品、及聯(lián)想自有IP解決方案更新的動(dòng)力引擎，更是聯(lián)想服務(wù)客戶(hù)智能化轉(zhuǎn)型的技術(shù)突破方向。自2017年聯(lián)想重構(gòu)業(yè)務(wù)中臺(tái)搭建擎天1.0架構(gòu)開(kāi)始，到2020年升級(jí)擎天2.0架構(gòu)實(shí)現(xiàn)AI內(nèi)嵌并提煉企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型框架，再到如今完成AI原生的方案服務(wù)重構(gòu)，輸出以企業(yè)大模型&企業(yè)智能體為核心升級(jí)擎天3.0。公開(kāi)資料顯示，經(jīng)過(guò)7年轉(zhuǎn)型，聯(lián)想中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到36.9%，并于上個(gè)財(cái)年成功奪得中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)第二名。高增長(zhǎng)率背后，是聯(lián)想方案服務(wù)引領(lǐng)變革的決心，與持續(xù)不斷更新打磨“擎天”引擎的專(zhuān)注力。

預(yù)計(jì)到2025年，聯(lián)想方案服務(wù)投身的萬(wàn)億級(jí)的全球IT服務(wù)市場(chǎng)將以8.4%的復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。而包括智慧教育、智慧零售、智慧城市和智能制造在內(nèi)的垂直行業(yè)解決方案市場(chǎng)，也將以6.4%—10%的增速保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

當(dāng)前，以大模型為代表的人工智能應(yīng)用正在以突破性、革命性的創(chuàng)變，使國(guó)家、企業(yè)與個(gè)人都在革新認(rèn)知，全面擁抱全新智能時(shí)代的到來(lái)。聯(lián)想中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群順時(shí)而動(dòng)，全面升級(jí)為“一擎三箭”的“AI原生的方案服務(wù)”。將企業(yè)大模型驅(qū)動(dòng)、企業(yè)智能體為核心的“擎天3.0”作為創(chuàng)新引擎，并依托這個(gè)引擎，驅(qū)動(dòng)和重構(gòu)面向政企、中小企業(yè)和消費(fèi)三個(gè)客群的方案與服務(wù)，通過(guò)前沿技術(shù)研究引領(lǐng)創(chuàng)新。

擎天賦能進(jìn)行時(shí)：智能體引擎加速構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展格局

中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議明確指出，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，需要以國(guó)家戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，整合科技創(chuàng)新資源，集聚各方力量進(jìn)行原創(chuàng)性、引領(lǐng)性科技攻關(guān)，打造更多引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的“硬科技”。充分發(fā)揮企業(yè)作為研發(fā)應(yīng)用新型生產(chǎn)工具主力軍的作用，加強(qiáng)創(chuàng)新要素集成和科技成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建龍頭企業(yè)牽頭、高校院所支撐、各創(chuàng)新主體相互協(xié)同的創(chuàng)新聯(lián)合體，加快科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。

在藍(lán)皮書(shū)發(fā)布會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒認(rèn)為，新質(zhì)生產(chǎn)力的兩個(gè)特點(diǎn)，一是“高科技高能效高質(zhì)量”，二是創(chuàng)新。他坦言，創(chuàng)造新質(zhì)生產(chǎn)力的變革之路面臨著許多技術(shù)重構(gòu)以及場(chǎng)景落地。

聯(lián)想早在2016年就開(kāi)始構(gòu)建全場(chǎng)景 AI 解決方案，賦能“研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、服、人、財(cái)、法”智能化升級(jí)，并應(yīng)用于全球全域業(yè)務(wù)。截至目前累計(jì)服務(wù)數(shù)億終端用戶(hù)，覆蓋全球180余個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

正是基于這些實(shí)踐，當(dāng)面臨人工智能所帶來(lái)的大變革時(shí)代，聯(lián)想可以借助于超前技術(shù)布局，發(fā)揮科研實(shí)力，迅速布局企業(yè)IT應(yīng)用——智能體領(lǐng)域的協(xié)調(diào)發(fā)展，快速為企業(yè)定制符合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，富有特色的智能體應(yīng)用。

目前，擎天智能體平臺(tái)已經(jīng)成為聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展背后的堅(jiān)實(shí)力量，借助智能體賦能的產(chǎn)品規(guī)劃、智能轉(zhuǎn)產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和智能客服等功能，聯(lián)想長(zhǎng)尾產(chǎn)品預(yù)期利潤(rùn)貢獻(xiàn)提升2%，轉(zhuǎn)產(chǎn)決策時(shí)間從數(shù)天降低到2小時(shí)內(nèi)、成功率提升80%，營(yíng)銷(xiāo)ROI提升78%，坐席服務(wù)效率提升17%。這樣的成績(jī)足以讓客戶(hù)信賴(lài)聯(lián)想，并放心讓聯(lián)想企業(yè)智能體應(yīng)用賦能全價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。

在通過(guò)人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展過(guò)程中，聯(lián)想基于擎天智能體平臺(tái)，正在進(jìn)行對(duì)于500+場(chǎng)景的智能體應(yīng)用開(kāi)發(fā)，并進(jìn)一步精細(xì)化企業(yè)智能體應(yīng)用步伐。在MWCS聯(lián)想展臺(tái)，聯(lián)想方案服務(wù)展示了智能法務(wù)助手智能體—— LegalAI，以及企業(yè)檢索、智能分析、智能文案等幾大智能體應(yīng)用，并展示了如何通過(guò)智能體完成項(xiàng)目管理。以L(fǎng)egalAI為例，可以通過(guò)統(tǒng)一的AI原生平臺(tái)可以快速審查文本，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)條款、違約條件等關(guān)鍵信息，提高審查效率和準(zhǔn)確性，并可完成文檔AI編輯和審核，甚至自動(dòng)生成合同模板，提升了大模型在企業(yè)應(yīng)用中的實(shí)際能力。

對(duì)外賦能方面，聯(lián)想與世界領(lǐng)先的乳制品企業(yè)——伊利共同打造了大模型應(yīng)用YILI-GPT，這一工具正在幫助伊利員工通過(guò)對(duì)話(huà)創(chuàng)作文稿、圖片甚至音樂(lè)，并通過(guò)調(diào)用企業(yè)知識(shí)庫(kù)，以對(duì)話(huà)的形式解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，甚至生成代碼。YILI-GPT高效支撐產(chǎn)品創(chuàng)意與概念智能生成，切實(shí)幫助工作人員應(yīng)用和提升工作效率。

此外，聯(lián)想還在汽車(chē)制造、能源和教育領(lǐng)域與政府、高校聯(lián)合，持續(xù)打造富有競(jìng)爭(zhēng)力的智能體方案。推動(dòng)形成車(chē)內(nèi)智能體、教育智能體和供應(yīng)鏈及物流智能體。

正是基于前沿的技術(shù)探索和應(yīng)用實(shí)踐，通過(guò)擎天3.0引領(lǐng)的全局變革，聯(lián)想方案服務(wù)正在通過(guò)大模型的企業(yè)應(yīng)用及智能體應(yīng)用，全面助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。