王穎：在中國聯(lián)通二十年堅守崗位，以真誠服務贏得客戶信賴

在聯(lián)通公司，有一位默默耕耘了二十年的政企客戶經(jīng)理，她用真誠和用心，贏得了無數(shù)客戶的贊譽和信任。她就是王穎，一位始終秉持“真誠用心，仔細認真”工作信念的聯(lián)通“老員工”和優(yōu)秀黨員。

自2002年加入北京營業(yè)局以來，王穎憑借對工作的熱愛和不懈的努力，從一名人力資源崗位員工轉(zhuǎn)型成為政企一線客戶經(jīng)理。二十年間，她始終堅守在平凡的崗位上，用高品質(zhì)的服務助力公司高質(zhì)量發(fā)展，成為了聯(lián)通公司的一張亮麗名片。

在交通物流領域，王穎擔任統(tǒng)籌31省及服務客戶的客戶經(jīng)理角色。面對數(shù)字化時代的新形勢，她深刻認識到需要轉(zhuǎn)換服務理念，提升服務品質(zhì)。為此，她不斷加強對大數(shù)據(jù)、云平臺等前沿技術的學習，以便更好地為客戶提供專業(yè)、高效的服務。中國聯(lián)通擁有眾多自有研發(fā)能力及產(chǎn)品，王穎從客戶角度出發(fā)，把民航業(yè)服務意識與旅客感受緊密結合。結合中國聯(lián)通的空天地互聯(lián)、5G虛擬專網(wǎng)等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打通旅客與民航業(yè)的橋梁，為客戶打造空中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，讓旅客在空中也可以體驗到與地面之間的互聯(lián)。在一次日常拜訪中，王穎敏銳地捕捉到某航空局對大數(shù)據(jù)中臺的需求。她憑借對公司業(yè)務的精準把握，結合公司對大數(shù)據(jù)+云平臺的數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢，為該航空局量身設計方案。經(jīng)過多次溝通和修改完善，最終成功中標，打造了中國聯(lián)通民航領域第一個大數(shù)據(jù)項目。這一項目的成功，不僅彰顯了王穎的專業(yè)能力和服務水平，也為她贏得了客戶的高度評價。

王穎不僅注重服務質(zhì)量的提升，還非常注重客戶關懷。她始終堅持每月上門拜訪客戶，與客戶溝通交流，了解他們的需求和痛點。她設立了專門的大客戶服務團隊，從技術、知識、服務等方面提供專業(yè)、個性的服務。同時，她還借助先進的管理平臺、信息系統(tǒng)等提升服務的科技含量，滿足客戶需求。這些舉措不僅提升了客戶滿意度，也增強了客戶對公司的忠誠度。

在服務中小客戶方面，王穎也下足了功夫。她結合企業(yè)特點，建立服務套餐，為中小客戶提供普遍服務。她選擇“點對片”的服務模式，創(chuàng)建客戶信譽等級評估機制，根據(jù)客戶的信譽狀況提供差異化服務。這種服務模式不僅提高了服務效率，也增強了客戶對公司的信任感。

除了在工作中表現(xiàn)出色外，王穎還積極參與社會公益活動。她經(jīng)常深入社區(qū)、學校等地開展志愿服務活動，為社區(qū)居民和學生提供免費的通信服務咨詢和幫助。她的善舉不僅贏得了社會各界的贊譽和尊重，也體現(xiàn)了她作為一名黨員的責任和擔當。

回顧王穎的職業(yè)生涯，她用二十年的堅守和付出詮釋了“真誠用心”的工作信念。她用自己的實際行動踐行了共產(chǎn)黨人的初心和使命，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和力量。相信在未來的日子里，王穎會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。